Foire aux questions

 
 
De façon à vous offrir le meilleur service possible, nous proposons plusieurs options de livraison. Choisissez le niveau de service que vous souhaitez, au moment du paiement de votre commande.
 
Livraison accélérée: le service le plus rapide, des frais de livraison minimum. Gratuit pour les commandes de 50$ ou plus. Expédition avec le service de livraison EXPRESS de Postes Canada. 1-2 jours ouvrables pour les grands centres du Québec et de l'Ontario. 1-7 jours ouvrables pour le reste du Canada.
 
Option Livré ce soir: Cette option exclusive du service de livraison accélérée de Poste Canada est présentement uniquement disponible pour les clients qui expédient dans la région de Montréal et Laval. Elle vous permet d'avoir votre commande livrée chez vous le soir même, du lundi au vendredi. Les commandes doivent répondre à certaines exigences. Les commandes sont livrées chez le client entre 17h30 et 21h00, le soir même.
 
Notez que certains retards sont toujours possibles en raison de facteurs externes tels que: la météo, la circulation automobile, les surcharges de volume d'expédition de l'entrepôt ou le temps de traitement de paiement. Dans ces conditions (extrêmement rares), votre commande pourrait ne pas être livrée à temps. Dans ces cas extrêmes, vous serez informé de la source du problème et de l'heure approximative de livraison.
Votre commande sera expédiée sous emballage parfaitement scellé, anonyme, par Postes Canada.
 
Avec le service de livraison accélérée de Postes Canada, les commandes sont livrées en 1-2 jours ouvrables pour les grands centres du Québec et de l'Ontario.
 
Si en plus, vous ajoutez l'option "Livré ce soir", également de Postes Canada (service disponible à Montréal et Laval, pour un léger supplément), vous recevrez votre commande le soir même, entre 17h30 et 21h00.
 
En cas de rupture de stock, le délai d'expédition sera de 15 jours ouvrables maximum, sauf en cas de rupture de fabrication du fournisseur. Dans ce dernier cas -rarissime- nous vous proposerons un article de substitution plus élevée, la différence étant à notre charge, ou bien un remboursement par chèque de cet article.
Vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi directement de Postes Canada.
 
Notez que le numéro de suivi pourrait n'être disponible que 24 heures après votre commande (livraison accélérée de Postes Canada).
Tous les envois de marchandises de la boutique sont emballés de façon neutre et seul le nom: AJPRO Distribution Inc. sera discrètement mentionné sur le colis. L'envoi est effectué discrètement par Postes Canada. Et votre signature est requise à la réception du colis.
 
Étant une compagnie du Québec, tous nos colis sont expédiés en provenance du Québec. Par conséquent, il n'y a pas de droits de douane à payer, ni aucune chance que votre colis soit retenu aux douanes. Aucune surprise!
Lorsque vous effectuez vos achats sur ErosEtCompagnie.com, votre transaction est traitée de manière totalement sécurisée.
 
ErosEtCompagnie.com bénéficie du Système Solutions Moneris, la référence du paiement sécurisé sur Internet. Ce système est notamment utilisé par les plus grands sites de commerce en ligne. Voici comment cela fonctionne:
 
1. Au moment de régler vos achats, vous êtes dirigé automatiquement vers le serveur sécurisé de Solutions Moneris.
2. Vous pouvez alors taper votre numéro de carte de crédit en toute sécurité: votre numéro est encrypté par SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé sur Internet. Il est alors indéchiffrable par quiconque, sauf par les opérateurs bancaires qui possèdent le code de décryptage.
3. Le numéro de carte est transmis directement aux opérateurs bancaires. En fait, même le service comptable de Solutions Moneris ne peut avoir accès à ces informations.
 
Pour notre protection mutuelle, nous ne conservons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs, ou le serveur d'un tiers, ou dans une base de données. Dès que la transaction sécurisée est complétée, ces informations sont totalement effacées de nos serveurs.
Oui, nous acceptons les paiements avec PayPal. PayPal utilise un système hautement sécuritaire et utilise un processus de vérification de compte, pour s'assurer que vous etes le titulaire du compte lorsque vous faites vos achats en ligne. Lorsque la transaction est complétée, PayPal envoi un email confirmant la transaction. PayPal est actuellement un des moyens les plus sécuritaires pour faire vos achats en ligne.
OUI, vous pouvez payer votre commande par la poste, au moyen de chèque, de mandat poste ou de carte de crédit. Pour ce faire, au moment de réaliser votre paiement (dans votre panier), sélectionnez l'option Payer par la poste. Imprimez votre commande, joignez-y votre chèque ou mandat poste à l'ordre de AJPRO Distribution Inc., et faites nous parvenir le tout à l'adresse indiquée sur votre commande. Note: la carte de crédit ou le mandat poste est le moyen le plus rapide, puisque nous n'avons pas à attendre l'encaissement de votre chèque.
Notre réputation à ce niveau est irréprochable. Vous pouvez compter sur nous, tous les renseignements vous concernant sont traités en toute confiance, confidentialité et sécurité.
JAMAIS, votre vie privée est à nos yeux ce que vous avez de plus important.
La satisfaction de notre clientèle est notre priorité en cas de défaut de un de nos produits, vous disposez d'un délai de 7 jours (date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande à notre service à la clientèle à l'adresse suivante:
 
AJPRO Distribution Inc.
2047 Autoroute Laval Ouest
Laval, Québec
H7L 3W3
Toutefois, ceci n'est applicable que pour les articles retournés dans les conditions suivantes:
- Non utilisés dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires, pour que nous puissions les retourner directement aux fabricants
- Pour des raisons évidentes, la lingerie est non échangeable et non remboursable.
Les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration) restent à la charge du client, ainsi que les frais d'envoi du client vers ErosEtCompagnie.com.
 
En cas d'échange le client devra joindre à sont retour un chèque forfaitaire de $10.00 pour les frais d'envoi du nouvel article choisi.
 
Les remboursements se feront sous forme de crédits sur votre compte client à moins que vous ne fassiez la demande claire d'un remboursement par chèque ou sur votre carte de crédit.
Si vous possédez un code de promotion (ou bon de réduction), vous devrez inscrire ce code au moment de régler vos achats, dans la page de votre panier. Si le code est validé, votre réduction apparaitra clairement et automatiquement.
Oui, vous pouvez placer des commandes téléphoniques en toute confidentialité auprès de nos représentantes qualifiées. Vous pouvez nous joindre sans frais pour les commandes au: 1-866-969-EROS (3767) de 9h00 à 21h00, heure normale de l'est. Vous pouvez aussi effectuer une commande par la poste, par chèque ou mandat-poste.
Vous devez avoir être majeur dans votre pays pour visiter et commander sur notre site sécurisé.
Oui, nous vous recommandons de nettoyer nos items avant et après leur utilisation. Pour plus de sécurité, nous vous suggérons l'utilisation des lotions nettoyantes en vente sur notre site. Lisez les instructions sur le produit nettoyant et les directives du fabriquant.