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Foire aux questions |
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Est-ce que votre site Internet est sécuritaire ? |
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Acceptez-vous PayPal comme mode de paiement ? |
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Est-ce que vos colis sont totalement discrets ? |
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Est-ce que mes informations sont confidentielles ? |
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Est-ce que vous échangez, vendez ou autre mes données personnelles ? |
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Dois-je nettoyer mes jeux ? |
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Comment ma commande est-elle envoyée? |
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A quel âge puis-je commencer à acheter sur votre site ? |
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Quel est le délai de livraison ? |
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Que dois-je faire si un item est défectueux ? |
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Puis-je payer par la poste ? |
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Ou dois-je inscrire mon code de promotion (coupon) pour obtenir ma réduction ? |
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Je ne veux pas utiliser ma carte de crédit en ligne, puis commander par téléphone ? |
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Est-ce que votre site Internet est sécuritaire ? |
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Lorsque vous effectuez vos achats sur
ErosEtCompagnie.com, votre transaction est traitée de manière totalement sécurisée. Voici pourquoi : |
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ErosEtCompagnie.com bénéficie du Système Solutions
Moneris, la référence du paiement sécurisé sur Internet. Ce système est notamment utilisé par les plus grands sites de commerce en ligne. Voici comment cela fonctionne : |
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1. Au moment de régler vos achats, vous êtes dirigé automatiquement vers le serveur sécurisé de
Solutions Moneris. |
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2. Vous pouvez alors taper votre numéro de carte bancaire en toute sécurité : votre numéro est
encrypté par SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé sur Internet. Il est alors indéchiffrable par quiconque, sauf par les opérateurs bancaires qui possèdent le code de décryptage. |
L'un des signes suivants 
apparaîtra dans le cadre inférieur de votre navigateur pour vous confirmer le cryptage des données. Avec Explorer 7, le cadenas apparaît habituellement à droite de la barre d’adresse du navigateur. |
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3. Le numéro de carte est transmis directement aux opérateurs bancaires. En fait, même le service comptable de
Solutions Moneris ne peut avoir accès à ces informations. |
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Contrairement aux idées reçues,
le fait de payer enligne est très fiable et sans risque. |
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Acceptez-vous PayPal comme mode de paiement ? |
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Oui, nous acceptons les paiements avec PayPal. PayPal utilise un système hautement sécuritaire et utilise un processus de vérification de compte, pour s’assurer que vous etes le titulaire du compte lorsque vous faites vos achats en ligne. Lorsque la transaction est complétée, PayPal envoi un email confirmant la transaction. PayPal est actuellement un des moyens les plus sécuritaires pour faire vos achats en ligne. |
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Est-ce que vos colis sont totalement discrets ? |
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Tous les envois de marchandises de la boutique sont emballés de façon neutre et seul le nom : AJPRO Distribution Inc. sera discrètement mentionné sur le colis. L'envoi est effectué discrètement par Postes Canada. |
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Est-ce que mes informations sont confidentielles ? |
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Notre réputation à ce niveau est irréprochable. Vous pouvez compter sur nous, tous les renseignements vous concernant sont traités en toute confiance, confidentialité et sécurité. |
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Est-ce que vous échangez, vendez ou autre mes données personnelles ? |
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Non jamais, votre vie privée est à nos yeux ce que vous avez de plus important. |
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Dois-je nettoyer mes jeux ? |
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Oui, nous vous recommandons de nettoyer nos items avant et après leur utilisation. Pour plus de sécurité, nous vous suggérons l’utilisation des lotions en vente sous l’onglet huile et lotions de notre site. Lisez les instructions sur le produit nettoyant et les directives du fabriquant. |
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Comment ma commande est-elle envoyée ? |
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Votre commande vous sera livrée en une seule fois quel que soit le nombre de produits achetés.
ErosEtCompagnie.com s'engage à mettre tout en oeuvre afin de livrer la commande dans les délais les plus courts, et ce, dès la réception du règlement. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. |
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A quel âge puis-je commencer à acheter sur votre site ? |
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Vous devez avoir être majeur dans votre pays pour visiter et commander sur notre site sécurisé. |
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Quel est le délai de livraison ? |
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Votre commande sera expédiée sous emballage parfaitement scellé, anonyme, par Postes Canada. Tous nos articles en stock sont expédiés sous 24-48 H. En cas de rupture de stock, le délai d'expédition sera de 15 à 60 jours ouvrables maximum, sauf en cas de rupture de fabrication du fournisseur. Dans ce dernier cas -rarissime- nous vous proposerons un article de substitution plus élevée, la différence étant à notre charge, ou bien en remboursement par chèque de cet article. |
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Que dois-je faire si un item est défectueux ? |
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La satisfaction de notre clientèle est notre priorité en cas de défaut de un de nos produits, vous disposez d'un délai de 7 jours (date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande à notre service à la clientèle à l'adresse suivante :
AJPRO Distribution Inc.
2047 Autoroute Laval Ouest
Laval, Québec, H7L 3W3
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Toutefois, ceci n'est applicable que pour les articles retournés dans les conditions suivantes : |
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- Tous les autres produits, non utilisés dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires. |
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Pour des raisons évidentes, la lingerie est non échangeable et non remboursable. |
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Les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration) restent à la charge du client, ainsi que les frais d'envoi du client vers
ErosEtCompagnie.com. |
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En cas d'échange le client devra joindre à sont retour un chèque forfaitaire de $10.00 pour les frais d'envoi du nouvel article choisi. |
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Les remboursements se feront sous forme de crédits sur votre compte client à moins que vous ne fassiez la demande claire d'un remboursement par chèque ou sur votre carte de crédit. |
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Puis-je payer par la poste ? |
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OUI, vous pouvez payer votre commande par
la poste, au moyen de chèque, de mandat poste ou de carte de crédit. Pour ce faire, au moment de réaliser votre paiement (dans votre panier), sélectionnez l’option Payer
par la poste. Imprimez votre commande, joignez y votre chèque ou mandat poste à l’ordre de AJPRO
Distribution Inc. , et faites nous parvenir le tout à l’adresse indiquée sur votre commande. Note : la carte de crédit ou le mandat poste est le moyen le plus rapide, puisque nous n’avons pas à attendre l’encaissement de votre chèque. |
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Ou dois-je inscrire mon code de promotion (coupon) pour obtenir ma réduction ? |
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Si vous possédez un code de promotion (ou bon de réduction), vous devrez inscrire ce code au moment de régler vos achats, dans la page de votre panier. Si le code est validé, votre réduction apparaitra clairement et automatiquement. |
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Je ne veux pas utiliser ma carte de crédit en ligne, puis commander par téléphone ? |
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Oui, vous pouvez placer des commandes téléphoniques en toute confidentialité auprès de nos représentant(e)s qualifié(e)s. Vous pouvez nous joindre sans frais pour les commandes au
1-866-969-EROS (3767)
de 8h00 à 21h00, heure normale de l'est. Vous pouvez aussi effectuer une commande par la poste, par chèque ou mandat-poste. |
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